Términos y Condiciones
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Zenda Living, operada por Francoorp SAS. Al contratar o usar la plataforma, el conjunto residencial, su administración y los residentes aceptan estos términos en su totalidad.
2. Descripción del servicio
Zenda Living es una plataforma SaaS para la administración de conjuntos residenciales y propiedades horizontales. Incluye módulos de reservas de zonas comunes, PQRS, comunicados, estado de cuenta, visitantes, documentos y una aplicación para residentes, entre otros. Los módulos disponibles dependen del plan contratado.
3. Cuentas y responsabilidades del cliente
La administración del conjunto es responsable de la veracidad de la información cargada, de gestionar los accesos de su equipo y residentes, y de usar la plataforma conforme a la ley y al reglamento de propiedad horizontal. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
4. Planes, precios y pagos
El servicio se presta bajo los planes Zenda One, Zenda Plus, Zenda Prime y Zenda Enterprise. Cada plan incluye una capacidad máxima de unidades residenciales administradas y un número máximo de sedes, y tiene un valor de implementación (setup) inicial y una mensualidad. Zenda Enterprise, destinado a operaciones superiores a la capacidad de Zenda Prime, se cotiza de forma personalizada. Los valores vigentes son los publicados en la página de planes. Si la operación supera la capacidad contratada de unidades o sedes, podrá ampliarse mediante capacidad adicional según las condiciones comerciales acordadas. La mensualidad se factura de forma periódica y el setup se cobra una sola vez al inicio.
5. Permanencia y cancelación
Los planes contemplan un contrato mínimo de permanencia de 6 meses. El primer mes de mantenimiento es gratuito. Vencido el periodo mínimo, el servicio puede cancelarse con aviso previo; los valores ya pagados no son reembolsables salvo disposición legal en contrario.
6. Uso aceptable
El cliente se compromete a no usar la plataforma para fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad, ni a cargar contenido que infrinja derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, diseño, marca y contenido son propiedad de Francoorp SAS. El contrato otorga una licencia de uso, no una transferencia de propiedad. Los datos cargados por el conjunto residencial son y seguirán siendo de su titularidad.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua y brindamos soporte según el plan contratado. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control; en esos casos haremos lo razonable para restablecer el servicio a la mayor brevedad.
9. Limitación de responsabilidad
Zenda Living es una herramienta de gestión; la administración del conjunto conserva la responsabilidad sobre sus decisiones operativas, financieras y legales. Francoorp SAS no será responsable por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma, en la medida permitida por la ley.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio conforme a lo pactado. A la terminación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los plazos acordados, tras lo cual se aplicará la política de retención descrita en la Política de Privacidad.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del domicilio de Francoorp SAS.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en:
Francoorp SAS — Zenda Living
gerencia@francoorp.com