Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Zenda Living es una plataforma de Francoorp SAS, con sede en Colombia, para la administración de conjuntos residenciales y propiedades horizontales. Operamos a través del sitio www.francoorp.com/tech/zendaliving y de las aplicaciones de administración y residentes. Para consultas sobre esta política escríbenos a gerencia@francoorp.com.

2. Datos que recopilamos

Para prestar el servicio recopilamos los datos necesarios para administrar el conjunto residencial, entre ellos:

• Datos de identificación: nombre completo, cédula o NIT, unidad o apartamento y torre.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp.
• Datos operativos: reservas de zonas comunes, PQRS, comunicados, visitantes y correspondencia.
• Datos financieros: estado de cuenta, cobros, pagos, multas y comprobantes de pago.

Solo recopilamos la información necesaria para la operación del conjunto y la prestación del servicio contratado por la administración.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tu información exclusivamente para gestionar y entregar los servicios de la plataforma: administrar reservas, PQRS y cartera; enviar notificaciones y recordatorios vía WhatsApp; publicar comunicados; y personalizar tu experiencia. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.

4. Servicios de terceros

Para operar la plataforma usamos: Supabase (almacenamiento y autenticación), Twilio (notificaciones por WhatsApp) y Vercel (alojamiento). Cada uno cuenta con su propia política de privacidad y procesa los datos bajo nuestras instrucciones.

5. Retención de datos

Conservamos los datos mientras exista una relación activa entre el conjunto residencial y Francoorp SAS. Si se solicita la eliminación de una cuenta, borraremos los datos en un plazo de 30 días hábiles, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o fiscales.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos; y acceder gratuitamente a ellos. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a gerencia@francoorp.com.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Cada conjunto está aislado a nivel de base de datos mediante seguridad por filas (RLS de PostgreSQL) y toda la comunicación entre tu navegador y la plataforma está cifrada mediante HTTPS.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado. El uso continuado de la plataforma después de dichos cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos en: